Consultant Microsoft Dynamics 365 : ERP, CRM

Microsoft Dynamics 365 est la suite cloud d'applications métier de Microsoft. Elle couvre l'ERP (Finance, Supply Chain Management) et le CRM (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service), tout en s'intégrant nativement avec Power Platform, Azure et l'écosystème Microsoft 365. Les consultants Dynamics 365 sont parmi les profils les plus recherchés du marché.

Qu'est-ce qu'un consultant Microsoft Dynamics 365 ?

Le consultant Dynamics 365 accompagne les entreprises dans le paramétrage, le déploiement et l'évolution de leur plateforme Dynamics 365. Selon sa spécialisation, il intervient sur :

• L'ERP (Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Project Operations, Commerce).
• Le CRM (Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Field Service).
• L'intégration avec Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages, Power Virtual Agents / Copilot Studio).
• L'administration et la gouvernance des environnements.

Le consultant Dynamics 365 est souvent multi-casquette : à la croisée du fonctionnel, du low-code et du développement custom.

Les principales applications Dynamics 365

Côté ERP

• Dynamics 365 Finance : comptabilité, contrôle de gestion, budgétaire, immobilisations.
• Dynamics 365 Supply Chain Management (D365 SCM) : achats, stocks, production, planification, entrepôt.
• Dynamics 365 Commerce : retail omnicanal (POS, e-commerce, headquarter).
• Dynamics 365 Project Operations : services professionnels, gestion de projet, facturation.
• Dynamics 365 Human Resources (en convergence vers la suite SuccessFactors / Dynamics native HR).

Côté CRM

• Dynamics 365 Sales : pipeline commercial, opportunités, devis.
• Dynamics 365 Customer Service : centre d'appels, tickets, base de connaissances.
• Dynamics 365 Field Service : gestion d'interventions terrain, planification de techniciens, mobilité.
• Dynamics 365 Customer Insights – Data (anciennement Customer Insights) : CDP unifiée.
• Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (anciennement Marketing) : automation marketing.

Plateforme transverse

• Power Apps : applications low-code (canvas et model-driven).
• Power Automate : workflows, automatisation, RPA (Robotic Process Automation).
• Power BI : analytics et reporting.
• Power Pages : portails web low-code.
• Copilot Studio : agents conversationnels IA.
• Dataverse : base de données commune et modèle de données unifié.

Les compétences clés

Hard skills techniques

• Paramétrage Dynamics 365 sur le module choisi.
• Dataverse : modélisation, sécurité, plug-ins.
• Power Platform : Power Apps (canvas + model-driven), Power Automate, Power BI.
• X++ pour le développement spécifique sur Finance & SCM (cf. ancien AX).
• C# / .NET pour le développement de plugins, web services, custom connectors.
• JavaScript / TypeScript pour les personnalisations côté client.
• Azure : Azure Functions, Logic Apps, Azure Data Lake, intégration via Service Bus.
• API REST, OData, GraphQL.
• DevOps : Azure DevOps Pipelines, packaging et déploiement managés.

Hard skills métier

Selon la spécialisation :

• Finance : comptabilité, contrôle de gestion, normes IFRS.
• Supply Chain : achats, stocks, MRP, planification.
• Sales / CRM : pilotage commercial, lead-to-cash.
• Field Service : pilotage d'équipes terrain, GMAO légère.
• Commerce / Retail : omnicanal, POS, e-commerce.

Soft skills

• Animation d'ateliers avec des utilisateurs métier.
• Pédagogie pour vulgariser le low-code et le custom.
• Capacité à arbitrer entre paramétrage standard et développement spécifique.
• Veille technologique sur l'écosystème Microsoft qui évolue très vite.

Certifications Microsoft recommandées

Microsoft a structuré un parcours de certifications progressif :

Certifications Fundamentals (entrée)

• MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM).
• MB-920 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP).
• PL-900 : Microsoft Power Platform Fundamentals.

Certifications Associate

• MB-300 : Microsoft Dynamics 365 Core Finance and Operations.
• MB-310 : Dynamics 365 Finance Functional Consultant.
• MB-330 : Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant.
• MB-210 : Dynamics 365 Sales Functional Consultant.
• MB-230 : Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant.
• MB-240 : Dynamics 365 Field Service Functional Consultant.
• PL-100 : Power Platform App Maker.
• PL-200 : Power Platform Functional Consultant.
• PL-400 : Power Platform Developer.
• PL-500 : Power Automate RPA Developer.

Certifications Expert

• MB-700 : Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect.
• PL-600 : Microsoft Power Platform Solution Architect.

Les profils combinant fonctionnel + Power Platform + architecture sont les plus prisés.

Types de missions

Déploiements ERP Finance & SCM

Souvent en remplacement de NAV, AX, GP, Sage ou d'anciennes plateformes locales. Projets de 6 à 18 mois.

Mise en place CRM

Sales + Customer Service avec intégration Outlook, Teams, LinkedIn Sales Navigator.

Field Service

Très demandé dans la maintenance, la logistique, l'énergie, le service client B2B avec interventions terrain.

Programmes Power Platform

Refonte d'applications métier sur mesure historiquement développées en .NET ou Access — migration vers Power Apps + Power Automate + Dataverse.

Intégrations Microsoft 365 / Teams

Apps Teams custom, intégrations SharePoint, automation des processus internes via Copilot et Power Automate.

Migrations cloud

Migrations Dynamics on-premise vers Dynamics 365 Cloud, ou bascules d'autres ERP vers Dynamics 365.

Intégration IA générative (Copilot)

Activation de Copilot for Sales, Service, Finance, mise en place d'agents Copilot Studio personnalisés. C'est le sujet chaud.

Évolution de carrière

Parcours typique :

1. Junior sur un module Dynamics 365 ou en Power Platform App Maker.
2. Confirmé avec autonomie fonctionnelle et compétences low-code.
3. Senior / Lead : encadrement, architecture fonctionnelle.
4. Solution Architect Dynamics 365 ou Power Platform.
5. Architecte d'entreprise Microsoft Business Apps ou directeur de projet.

Côté DSI, les évolutions vers le pilotage d'un portefeuille Microsoft Business Apps ou d'un CCoE Power Platform (Center of Excellence) sont fréquentes.

Pourquoi se positionner sur Dynamics 365 ?

• Marché en forte croissance : Microsoft investit massivement, les clients suivent.
• Écosystème intégré : Dynamics 365 + Microsoft 365 + Azure + Copilot — vision unifiée appréciée des DSI.
• Diversité fonctionnelle : ERP, CRM, Field Service, Commerce, HR — beaucoup de possibilités.
• Low-code / IA : sujets émergents qui dynamisent fortement la demande.
• Convergence vers le cloud : les migrations Dynamics on-prem vers le cloud créent des missions massives.

En conclusion

Le consultant Microsoft Dynamics 365 est un profil central dans la transformation digitale des entreprises. Avec la convergence Dynamics + Power Platform + Copilot et l'essor de l'IA générative dans les applications métier, c'est une trajectoire de carrière passionnante et polyvalente.

Vous êtes consultant Dynamics 365 ou Power Platform et cherchez votre prochaine mission ? Rejoignez ForTeam IT et accédez à des projets stratégiques chez nos clients grands comptes.